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1、负责电商平台客户服务工作，包括：接待顾客在线咨询，解答疑问，提供售后支持，处理退款/退货等售后问题；
2、对顾客投诉信息进行记录、整理，并跟进处理结果；
3、负责维护售后服务系统的正常运行，并对系统数据进行准确、完整地记录；
4、对平台的售后服务信息进行整理和汇总、沉淀，并跟进处理结果；
5、完成上级领导交办的其他售后服务事项。
6、负责售后服务信息的收集、整理和传递，确保售后服务信息准确、及时地传递给售后服务团队；
7、负责对接和协调平台相关售后服务团队，以提供售后服务支持；
8、负责售后服务数据的统计分析，确保售后服务数据的有效性和准确性，并提出优化建议。

1、大专及以上学历，市场营销、电子商务、心理学、人力资源等相关专业；
2、具备良好的沟通能力和团队合作意识，具有良好的工作素养；
3、熟练掌握常用的办公软件，如Office办公软件等；
4、了解电商平台售后服务流程，有售后服务经验者优先；
5、热爱数码类产品，对电商平台有一定的了解和认识；
6、有责任心，对工作中的每一个环节都能够认真负责地完成。

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