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1.负责使用统一热线统接听市民来电、线下接待访客，解答 “卖旧买新” 试点相关咨询及指引；
2.按规范记录疑难问题并转交业务团队回电处理，指导市民完成线上报名、材料上传等操作；
3.严格执行统一应答话术，配合通话录音，每日汇总来电数据并提交工作日报；
4.遵守现场管理及保密要求，服从排班与工作安排。

1.普通话标准，粤语优先，沟通表达清晰，有良好服务意识与耐心；
2.熟练使用电脑、办公软件，打字流畅，能快速上手业务系统；
3.工作认真细致，责任心强，具备一定抗压与情绪管理能力；
4.服从管理与排班，严守保密纪律；
5.无不良从业记录，品行端正，团队协作意识强。

020-31153961，石小姐