nsrcup

1、主导建立并持续优化客诉处理全流程标准，监控重大及共性客诉，驱动根源问题解决与流程闭环，提升客诉处理效率与客户满意度。
2、依据《消费者权益保护法》等法规，负责处理消费者维权与监管协调事务，前置审核营销及运营环节的合规风险，确保企业行为合法合规。
3、主持搭建客诉数据分类模型，对退换货、赔付等数据进行多维度分析，将洞察转化为具体的业务改进建议，定期输出高质量分析报告。
4、统筹客服团队的编制规划与人才梯队建设，制定培训与绩效考核方案，管控部门预算，全面提升团队的专业能力与服务水平。

1、中专及以上学历。
2、2年以上大型连锁超市或零售行业客服经理经验，具备丰富的团队管理及跨部门协同经验。
3、熟悉客诉处理全流程与谈判技巧，能独立应对复杂客诉。
4、具备极强的抗压能力与情绪管理能力。

020-31153961，石小姐